**1. Postanowienia ogólne**

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.lulkaceramics.pl, prowadzonego przez Lulka Ceramics Marlena Figas, ul. Wawrzyniaka 8, 60-505 Poznań, NIP 8262137626, REGON 523009690 (zwany dalej „Właścicielem”) oraz zasady zakupów i rezerwacji w systemie rezerwacyjnym na stronie www.lulkaceramics.bookero.pl

1.2. Regulamin jest dostępny na stronie serwisu, co umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem rezerwacji.

1.3. Korzystając z serwisu, Użytkownik akceptuje niniejszy regulamin.

**2. Definicje**

2.1. Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna, korzystająca z serwisu.

2.2. Warsztat – usługa oferowana przez Właściciela, która może być rezerwowana przez Użytkowników.

2.3. System rezerwacji – narzędzie umożliwiające Użytkownikom dokonywanie rezerwacji warsztatów.

**3. Rezerwacje**

3.1. Użytkownik może dokonywać rezerwacji warsztatów za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie www.lulkaceramics.bookero.pl , a dostarczanego przez www.bookero.pl

3.2. Aby dokonać rezerwacji, Użytkownik musi wypełnić formularz rezerwacyjny i podać wymagane dane (Imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego)

3.3. Potwierdzenie rezerwacji zostanie przesłane na adres e-mail podany przez Użytkownika.

3.4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.

3.5. Na podany przed Użytkownika numer telefonu przesłana zostanie wiadomość SMS z przypomnieniem o dokonanej rezerwacji na 24h przed terminem zarezerwowanych warsztatów.

**4. Płatności**

4.1. Użytkownicy zobowiązują się do dokonania płatności za zarezerwowane warsztaty zgodnie z podanymi cenami.

4.2. Płatności mogą być dokonywane podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem operatora usług płatniczych Przelewy24.pl, bezpośrednio podczas warsztatów w pracowni płacąc kartą, BLIK lub gotówką, przy wyborze formy płatności “płatność na miejscu” w systemie rezerwacji, lub dla danej rezerwacji można wykorzystać Voucher na warsztaty zakupiony wcześniej w pracowni, podając jego numer podczas dokonywania rezerwacji (Voucher musi być ważny).

**5. Zmiany i anulowanie rezerwacji**

5.1. Użytkownik ma prawo do zmiany lub anulowania (odstąpienia od) rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem warsztatów, których dotyczy rezerwacja niezależnie od daty zakupu usługi na systemie rezerwacyjnym.

5.2. Zwrot wcześniej wpłaconych środków zostanie dokonany na konto, z którego zostały przelane.

5.3. W przypadku odwołania rezerwacji po upływie terminu określonego w punkcie 5.1, środki wpłacone przez Użytkownika na poczet rezerwacji nie ulegają zwrotowi.

**6. Ochrona danych osobowych**

6.1. Administratorem danych osobowych jest Lulka Ceramics Marlena Figas.

6.2. Właściciel przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych, w tym z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz RODO.

6.3. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu realizacji zamówienia i obsługi użytkownika oraz wysyłaniu informacji dotyczących dokonanych rezerwacji lub innych wydarzeń organizowanych przez Lulka Ceramics Marlena Figas.

6.4. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

**7. Reklamacje**

7.1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Właściciela.

7.2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lulkaceramics.pl.

7.3. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika oraz szczegółowy opis problemu.

7.4. Właściciel rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia.

**8. Postanowienia końcowe**

8.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie serwisu.

8.2. Właściciel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany będą publikowane na stronie serwisu.

8.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego